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6. LE LEADERSHIP JUSTE : DEFINITION ET MODELISATION
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6.2.2. Le concept de normes
6.2.2.1. Introduction au concept de normes
L’une des caractéristiques des groupes sociaux est la présence de normes sociales. Ces normes
guident et influencent nos conduites sociales (Mucchielli, 1994) et représentent «
des définitions
socialement partagées de la façon dont les individus se comportent ou devraient se comporter
» (Paluck, 2009,
p. 575), c'est-à-dire «
des standards acceptables concernant les comportements appropriés au sein d’un
groupe et qui sont partagés par les membres du groupe
» (Robbins, 1996). Ainsi, les normes d’un groupe
renseignent sur les comportements attendus et souhaités selon les circonstances au sein de celui-ci.
Reno, Cialdini et Kallgren (1993) distinguent deux types de normes : 1) les normes descriptives
renseignant sur les usages et qui ont un caractère informatif sur les comportements adaptés dans une
situation donnée, et 2) les normes injonctives spécifiant les comportements attendus et qui motivent
la réalisation de ces conduites par des sanctions sociales. Au cours de plusieurs expériences, Reno et
al. (1993) ont observé l’impact des différents modes d’activation des normes sociales (pas
d’activation vs. activation descriptive vs. activation injonctive) sur les comportements de pollution
(jeter un papier sur le sol dans un parking plutôt que dans la poubelle) et ont montré que l’activation
de normes injonctives avaient des effets plus importants sur le respect et la réalisation des conduites
attendues, non seulement dans le contexte de l’activation de la norme mais également dans des
environnements différents.
Dans le contexte organisationnel, deux types de normes coexistent : 1) les normes formelles,
selon une forme écrite qui énoncent les règles et les procédures de travail de l’entreprise, et 2) les
normes informelles, qui constituent la plus grande partie des normes sociales auxquelles les individus
de l’organisation se réfèrent et se soumettent (Robbins, 1996). Bien que les normes des groupes
soient relativement spécifiques à chaque groupe, il existe certaines catégories de normes qui sont, en
quelques sortes, génériques (Robbins, 1996); ainsi, les normes liées à la performance se déclinent au
sein de toutes les organisations, définissant les objectifs, les résultats attendus et les comportements
en relation avec le niveau de performance souhaité. Les normes sociales définissent également les